Aktivierungskennwort im BlackBerry Web Desktop Manager setzen

Seit dem BlackBerry Web Desktop Manager, hat der BlackBerry User die Möglichkeit, ohne den BlackBerry Adminsitrator sein eigenes Aktivierungskennwort fest zulegen. Für diesen Vorgang sind folgende Schritte notwendig:

• Web Desktop Manager öffnen: https://*ServerName*.*domain*/webdesktop
• Advanced Settings Tab anklicken
• In der linken Spalte Device Setup auswählen
• Unter Enterprise activation password das Kennwort eingeben, sowie bestätigen
• Set the Enterprise activation password anklicken um es zu speichern

Anders als beim BlackBerry Manager oder dem BlackBerry Administration Service, kann man im BlackBerry Web Desktop Manager keine Gültigkeitsdauer angeben – diese beträgt 24h.

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Einige Datenbanken konnten nicht synchronisiert werden: Address Book

Erscheint kurz vor Abschluss einer Enterprise Aktivierung der Text “Einige Datenbanken konnten nicht synchronisiert werden: Address Book” auf dem BlackBerry, so könnte dies folgende Ursachen haben:

• Ein Microsoft Outlook Kontakt beinhaltet keinen (Firmen-)Namen
• Im Adressbuch befinden sich folgende Zeichen: #$@!%$”-,^”
• Novell GroupWise: Ein Kontakte beinhaltet keinen Vor- und Zunamen, es ist nur der Anzeigename angegeben

Nach dem die Fehler behoben worden sind, sind folgende Schritte notwendig:

• Adressbuch am BlackBerry öffnen
• Optionen öffnen
• Drahtlose Synchronisierung auf “Nein” stellen
• Enstellungen speichern
• Optionen öffnen
• Drahtlose Synchronisierung auf “Ja” stellen

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BlackBerry für den BlackBerry Server aktivieren

1. Aktivierungskennwort am BPS/BES setzen
   1. 4.x.x:
      1. BlackBerry Manager öffnen
      2. Im TAB Benutzer/User den BB-User hinzufügen
      3. Rechte Maustaste auf den BB-User -> Aktivierungskennwort festlegen/Set Activation Password
      4. Aktivierungskennwort und Kennworttimeout setzen -> <OK>
   2. 5.0:
      1. BlackBerry Administration Service im Browser öffnen
      2. User -> Create a user
      3. Search -> Zu aktivierenden User auswählen -> Continue
      4. Blackberry Server auswählen -> Continue
      5. Aktivierungskennwort und Kennworttimeout setzen -> Create User
2. Aktivierung am BlackBerry vornehmen
   1. BB-Taste -> Optionen -> Erweiterte Optionen -> Enterprise Aktivierung
   2. Emailadresse und das vergebene Aktivierungskennwort eingeben
   3. BB-Taste -> Aktivieren
3. Abwarten und Kaffee trinken bis zur Meldung “Aktivierung erfolgreich abgeschlossen”

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BES/BPS auf SBS: Geräte lassen sich nicht aktivieren

Szenario: BlackBerryServer befindet sich auf einem Microsoft SmallBusinessServer
Problem: Geräte lassen sich nicht aktivieren
Lösung:

1. Regedit öffnen
2. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NetBT\Parameters
3. Dword “SMBDeviceEnabled” erstellen
4. Wert auf 1 setzen
5. Server neustarten

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BlackBerry lässt sich nicht am BES/BPS aktivieren

Folgende Schritte könnt Ihr durchführen, wenn die Aktivierungsemail nicht beim BES/BPS landet:

• Server zu langsam / Performance erhöhen
• POP3-Catcher holt Emails nicht schnell genug ab / Intervall ändern oder manuell abholen
• Aktivierungsemail landet im SPAM-Ordner
  • *@*.blackberry.net auf die Whitelist setzen
• Aktivierungsemail wird beim Empfangen am SMTP-Server verändert (Inhalt oder Betreff)
  • Dafür sorgen dass es nicht passiert
• Gerät über USB aktivieren
• Datentarif nochmal beim Carrier kontrollieren (Mobilfunknummer wird vom Support benötigt)
• Beim Carrier kontrollieren ob Gerät als Enterprise oder Prosumer gelistet ist (Mobilfunknummer wird vom Support benötigt)

Bei ca. 98% aller fehlgeschlagenen Aktivierungen, hat der Kunde für das Gerät den Datentarif nicht gebucht oder das Gerät ist als Prosumer bei RIM gelistet (Kann der Carrier nachträglich auch abändern).

Hotline T-Mobile:
01803/302626
(Sobald die Bandansage beginnt, Taste 3 drücken für BB-Support)

Hotline Vodafone:
0800/1723333
(Sobald die Bandansage beginnt, Taste 2 drücken für BB-Support)

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Ablauf einer Enterprise Aktivierung

1. Aktivierung - Auf dem Gerät wird eine ETP.DAT Daten generiert, und an die Mailbox des Users gesendet

2. Verschlüsselung - Der BlackBerry Messaging Agent generiert einen permanente Encryption Key und sendet es an das Gerät

3. Services - Der BlackBerry Policy Service erhält eine Anfrage zum Versenden der Servicebücher und der IT-Policie

4. Synchronisation - Das Gerät kann nun Nachrichten empfangen und versenden. Es werden alle restlichen Daten in einem Slow-Sync-Verfahren synchronisiert

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